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崗位職責：
1、負責淘寶、微商城等電商平臺店鋪的日常售前、售中、售后客服服務工作 ；
2、通過旺旺等在線聊天工具為顧客導購，解答顧客對產品的疑問，推薦產品，促成交；
3、及時、有效、妥善的處理客訴等問題；
4、為顧客提供訂單查詢，修改地址，發貨物流跟蹤等問題；
5、根據周計劃要求對顧客進行滿意度回訪調查，登記用戶反饋內容進行匯報；
6、對平臺顧客評價進行收集、整理、同類項合并，整理評價數據進行匯報。
任職要求：
1.大專以上學歷,具有淘寶客服等相關經驗，熟悉掌握淘寶平臺客服服務工作指標內容；
2.吃苦耐勞，耐心好，服務態度端正，應急反應能力強，語言組織溝通能力順暢;
3.熟悉廣告法，對各類別禁用廣告語言，描述語了解掌握，能有效規避投訴風險。

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